Vil du returnere noget af dit akvarie tilbehør? Intet problem!
Du kan returnere ethvert element til refusion inden for 28 dage efter modtagelse af din oprindelige ordre.
- Retur kan arrangeres via vores online Min profil afsnit ved at klikke på linket "Returner eller udveksle" ved siden af den rækkefølge, du vil returnere.
Alternativt kan du kontakte CO2Art Kundeservice for at gøre ordninger for tilbagevenden.
Sørg for at give følgende oplysninger:
- Dit webordrenummer
- Årsag til retur
Når returnering er godkendt. Vi vil give dig et RMA (Return Material Authorization) nummer.
Før du returnerer noget produkt (er) til os, skal du kontrollere, at du har:
- Modtaget et RMA nummer (udstedt på anmodning)
- Inkluderet alt tilbehør, i boksgarantier og andet leveret materiale, medmindre andet er informeret
- Sørg for, at RMA-nummeret er tydeligt vist
- Pak emballagen forsvarligt
Vi anbefaler dig at få bevis på porto.
Toldangivelse
Hvis du ønsker at returnere varer til os fra et land uden for EU, skal du være opmærksom på, at du skal udfylde en toldangivelse, der angiver, at pakken indeholder returvarer. Hvis du undlader at gøre dette, er vi ikke i stand til at acceptere eventuelle gebyrer, der er påløbet, for at pakken kan nå os.
- Det kan normalt tage op til 20 hverdage (ekskl. Weekender og helligdage), så du kan returnere tilbage til vores lager.
Vi sender dig en e-mail, så snart vi har modtaget din retur i sin oprindelige stand, og enten bestil dine udskiftninger eller anvende din tilbagebetaling til din oprindelige betalingstype. Dette sker normalt inden for 1 arbejdsdag.
Hvis du har returneret flere elementer fra forskellige ordrer, skal du lade op til 72 timer for alle elementer, der skal behandles.
Enhver refusion udstedes automatisk til det kort, du brugte til at placere den oprindelige ordre. Dette tager typisk 5 arbejdsdage i Storbritannien, afhængigt af din bank / kortudsteder.
Vi prøver hårdt på at acceptere alle returneringer, og returneringer til os behøver ikke at være i den originale emballage. I det usandsynlige tilfælde, at en vare returneres til os i en uegnet stand, kan vi blive nødt til at sende den tilbage til dig.
- Det er slemt nok, at dit produkt udvikler en fejl, så vi forsøger at gøre vores returnering eller reparationsservice så smertefri som muligt.
Du har altid mulighed for at bytte eller refundere, hvis fejlen opstår inden for 30 leveringsdage. Hvis fejlen med dit produkt opstår inden for garantiperioden (normalt 12 måneder fra levering), vil vi tilbyde dig en hurtig reparationstjeneste. I alle tilfælde forbeholder vi os ret til at inspicere produktet og kontrollere fejlen.
Vi dækker ikke fejl forårsaget af uheld, forsømmelse, misbrug eller normal slitage.
Hvis der opdages en fejl, vil en udskiftning blive sendt gratis til dig, og fragtomkostningerne vil blive udstedt op til leveringsomkostninger, der betales på den oprindelige ordre.
Hvis produktet viser sig ikke at være defekt, returnerer vi varen tilbage til dig, og der vil være en omkostning på for porto og emballering af samme vare til dit land. Denne betaling skal foretages, før varen returneres til dig. Hvis en vare returneres som defekt og i garanti, og vores grossister ikke længere lagerfører varen, udsteder vi fuld tilbagebetaling.
-
Jeg har modtaget en forkert vare i min ordre
Hvis du har modtaget en forkert vare i din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice team. Vi vil derefter rådgive om, hvordan man fortsætter med afkastet. Indtast så mange detaljer som muligt om fejlen.
Et emne mangler fra min ordre
Desværre kan fejl ske. Nogle gange sender vi ikke alt, hvad du har bestilt på samme tid, så bedes du først og fremmest tjekke din paknings note eller sende e-mails for at se, om nogen af dine varer vil ankomme separat.
Hvis pakningsnoten angiver, at en vare skal være i din pakke, men det er det ikke, skal du kontakte vores kundeservice team, som vil forsøge at rette fejlen så hurtigt som muligt.
